Чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, клиентов и пользователей, необходимо играть одновременно 7 ролей:
- Гуманист
Осознает и принимает главную идею — интерфейсы делаются для людей, а значит, надо с пониманием и терпением относиться к их потребностям, проблемам и нуждам; - Сценарист
Строит предположения о том, как люди будут взаимодействовать с системой и в каких ситуациях это будет происходить; - Актер
Вживается в роль пользователя, учится мыслить, как он, моделирует его поведение; - Наблюдатель
Смотрит, как люди пользуются системой/продуктом в жизни; - Журналист
Проводит интервью с пользователями и выясняет детали (если собрать фокус-группу не по карману, то можно интервьюировать знакомых или подходить на улице к людям, в которых вы признали ваших пользователей); - Следователь из голливудских фильмов
Кропотливо собирает все данные, фотографии, статьи, «показания» и прочее; - Ребенок
Не устает спрашивать «Почему?» и «Зачем?». Только так можно выяснить все мотивы действий людей, даже те, которые ими не осознаются.
Если следовать этим принципам (а это серьезнейший кусок работы), то можно сделать совершенно неожиданные выводы. Бывает так, что думаешь одно, а оказывается совершенно другое и не так, но тоже хорошо :)